Politique d’expédition

Domaine d'application
Les présentes conditions d'expédition s'appliquent à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne "The Swinging Sticks", sauf accord contraire.

Prestataires de services d'expédition & zones de livraison
Nous expédions avec les transporteurs suivants :
- National (Allemagne) : DHL, UPS, DPD
- EU & International (hors DE) : DHL, UPS, FedEx

Remarques:
- Le choix du transporteur est automatisé en fonction de la destination, de la taille/du poids et de la disponibilité du service.
- Livraison aux stations d'emballage uniquement en Allemagne avec DHL.
- Pas de livraison aux boîtes postales uniquement.

Délai de livraison
- Allemagne : 1-3 jours ouvrables après réception du paiement (DPD/DHL)
- UE : 3-7 jours ouvrables après réception du paiement (DHL/UPS/FedEx)
- Pays tiers : 5-14 jours ouvrables après réception du paiement, plus dédouanement (DHL/UPS/FedEx)

Attention : les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les grèves ou les cas de force majeure peuvent prolonger les délais.

Frais d'expédition
- Allemagne (DPD/DHL):Livraison gratuite
- Allemagne Express (UPS/FedEx) 7,77 €

- UE (DHL Premium/UPS/FedEx) : à partir de14,99 €
- UE Express (UPS/FedEx) : à partir de 24,99 €

- Europe Non EU (DHL Premium/UPS/FedEx) à partir de 22,99 €

- UK Express (UPS Express) à partir de 29,99 €, UK valeur minimum de commande 175,-€

- Pays tiers (DHL Premium/UPS/FedEx) : à partir de 32,99 € (hors taxes d'importation)

Calcul dans le check-out
Les frais de livraison exacts sont calculés en fonction du pays de livraison, du transporteur, du poids/volume et de l'option de service. Les prix sont indiqués dans la devise du magasin ; les paiements à l'étranger peuvent être soumis à des frais de change ou de carte de ta banque.

IMPORTANT - Taxes d'importation
- Pour les livraisons dans des pays non membres de l'UE, des taxes d'importation s'ajoutent à nos prix (par ex. droits de douane, impôts, taxes et, le cas échéant, frais de présentation/courtage).

- Nous ne prélevons pas ces taxes. Elles sont généralement collectées par le prestataire de services d'expédition pour le compte des autorités et tu dois les payer directement.

- Pour obtenir des informations fiables, contacte ton administration douanière ou fiscale locale.

Emballage, livraisons partielles, marchandises encombrantes
- Emballage sûr avec protection pour le transport ; matériaux de remplissage respectueux de l'environnement, si possible.
- Les livraisons partielles ne sont pas possibles.
- Des suppléments pour les marchandises encombrantes ou les îles peuvent être appliqués ; ils sont indiqués lors du checkout.

Retours, non-distribution, acceptation
- Frais de retour
- Allemagne/UE : conformément aux informations sur le droit de rétractation ou aux dispositions relatives à l'action.
- Pays tiers : conformément à l'information sur le droit de rétractation ou aux dispositions relatives à l'action.
- Non-distribution / refus de réception
Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée/incomplète, d'un refus de réception ou d'un non-enlèvement, nous remboursons la valeur de la marchandise, déduction faite des frais d'envoi et de retour du transporteur. Nouvelle expédition après correction de l'adresse et nouveau paiement des frais d'expédition.

Remboursement des taxes d'importation
Les droits de douane/taxes/frais déjà encourus ne font pas partie de nos remboursements. Tu devras toi-même en demander le remboursement aux autorités compétentes.

Risque de transport et contrôle à la livraison
Le risque est transféré dès que l'envoi t'est remis. Veuillez vérifier que l'envoi ne présente pas de dommages extérieurs, demander au livreur de confirmer toute anomalie et contacter rapidement notre service d'assistance en joignant des photos.

Adresse de livraison et livraison
Nous livrons à l'adresse indiquée dans le checkout. Les changements d'adresse après le début de l'expédition ne sont possibles que par le biais du transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Livraison aux stations d'emballage uniquement avec DHL (si disponible).

Suivi et statut
Tu reçois une confirmation d'expédition avec un lien de suivi (DPD/DHL/UPS/FedEx). Les mises à jour du statut sont effectuées par le transporteur concerné.

Circonstances exceptionnelles
Des événements tels que des grèves, des phénomènes naturels, des mesures politiques, des grèves douanières ou des pandémies peuvent influencer les délais de livraison. En cas de retards importants, nous t'en informons.

Contact
Des questions sur l'expédition, la douane ou le suivi ?
- E-mail : original@the-swinging-sticks.com